【鲁山“疫线”故事】县120急救指挥中心 乔明珠 90后战“疫”调度员 守护生命热线

“您好，鲁山县120。”“病人现在在哪个乡镇，具体什么位置？发烧多少度咳嗽吗？有没有湖北、武汉、信阳和南阳等重点疫区人员接触史……”“好的，请保持电话通畅，我们马上派车。”疫情发生以来，县急救指挥中心调度员乔明珠和同事们24小时无缝值守，高峰每天要接打电话800多个，克服各种困难，想方设法完成每一次调度派车。对于接到因有过与重点疫区人员接触的发热病人的求救电话，她都会严格按照流程调度迅速妥善处理。

乔明珠是一名90后共产党员，虽然年轻，但业务娴熟。她用一段简洁的话概括了自己的工作：“固定的操作流程，简短精炼的语言。但我们承载的是每一个生命，必须得有使命感。”

2月8日晚，尧山镇一位中年女子打电话求救说自己发烧，想马上到县医院检查，交流中得知该女子并没有与重点疫区人员接触史，依据最新版的诊疗方案判断很可能是普通感冒，便告诉她目前车辆资源紧缺，按就诊有关规定可先就近到当地卫生院就诊……话说一半，该女子出现了恐慌情绪，继而语言蛮横、态度恶劣。这时候，乔明珠不急不躁，最温和平静的语言，耐心地向对方解释着。最终该女子同意去卫生院就诊。事后得知该女子确为普通感冒，已痊愈。

“人都是有感情的，现在疫情形势严峻，发烧咳嗽产生激烈恐惧的情绪是正常的反应，我能做的就是帮助他们克服恐惧，战胜病魔。”乔明珠一方面承载着生命的重拖，一方面呵护着心灵的温度。