信访室：信访窗口暂停 监察服务在线

“是县纪委吗？我要举报俺村的村支书截留我为村里捐赠的一批口罩的问题。”
“好的，谢谢您为家乡奉献的爱心。针对您反映的问题我们会尽快处理，请您放心。”

自新冠肺炎疫情发生以来，县纪委监委始终坚持把人民群众安危和身体健康放在第一位，在做好疫情防控措施落实监督检查的同时，积极动员、科学部署、畅通信访举报渠道，做到疫情防控和信访举报工作两不误，助力打赢疫情防控阻击战。
积极宣传，畅通渠道。为最大限度避免人员聚集带来交叉感染的风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康，根据上级文件要求，县纪委监委信访举报接待中心从2月3日起暂时关闭。为畅通信访渠道，县纪委监委第一时间通过“清风鲁山”微信公众平台、疫情防控工作相关文件等，引导群众通过网络、来电等安全、便捷、高效的非接触方式举报问题线索或提出意见建议，让群众足不出户就能够及时反映问题，监督党员干部工作，确保疫情防控工作高效开展。
专人负责，压实责任。疫情防控的特殊时期，信访室全体人员轮岗值班，每天安排专人在岗值守，认真做好电话举报的接听和网络举报件的接收，对涉及疫情防控的信访举报，按照“优先受理、优先处理、速办快办”的原则，第一时间完成移交、转办，保证疫情防控非常时期的风险化解及时有效。截至目前，县纪委监委信访室受理的涉及疫情防控问题的案件已全部按程序批转完毕。
及时解决，快速办理。收到涉疫情信访事项后，县纪委监委严格按照“第一时间接收、第一时间上报、第一时间交办、第一时间处理、第一时间反馈”，跟踪落实“五个一”的工作机制进行办理，确保“件件有着落、事事有回音”。纪委监委主要负责人和分管领导取消假期、敢于担当、主动作为，亲自督促解决涉疫情的信访举报问题,确保高效完成办理、反馈工作，为战胜疫情、服务群众、维护稳定营造了良好的社会环境。截至目前，县纪委监委通过非接触方式受理信访举报件共18起，办结18起，办结率100%。
随机抽查，确保质量。针对已办结的涉及疫情防控的信访举报件，根据群众反馈情况，县纪委监委信访室在督促各承办部门及时核实清楚的同时，加强对信访件办理质量的监督检查，既督过程、又督结果，推动信访举报工作高效妥善解决，争取处理、落实到位，争得人民群众的满意。截至目前，各承办部门已快速办结有关疫情防控的信访举报17件，其中，给予处分1人，诫勉谈话3人，通报批评5人，群众满意度94.1%。（县纪委监委信访室  郭江娜）