营商环境看河南丨鲁山县：擦亮优化营商环境“第一窗口”

  “上次营业执照变更你们就上门办理送证，这次一个电话你们又过来指导成立工会组织，让我们切实感受到鲁山的营商环境越来越好了！”12月3日，河南省鲁山县大北农农牧食品有限公司负责人邱聚伍，对前来上门服务的县行政服务中心工作人员再三表示感谢。

    近年来，鲁山县行政服务中心立足岗位实际，以政务服务为基础，以提升政务服务能力为手段，助推鲁山县营商环境大提升，擦亮了鲁山县优质服务的“第一窗口”。

    软件硬件同步升级。在县政府的大力支持下，行政服务中心先后投入资金280万元，改造升级网络系统、一窗受理系统、监控广播系统、智能叫号系统、评价系统等。无障碍通道、无障碍卫生间、茶水供应、休息座椅、母婴休息室、指示标志等各类便民设施一应俱全。大厅内花草绿植生机盎然，工作环境持续改善，引导人员热情亲切，窗口座椅设置与工作人员高低一致，面对面服务更是彰显亲民气氛。

    “一次办妥”成效显著。按照县委、县政府指示精神，在上级部门的指导下，县行政服务中心积极协调全县具有审批权限的38个部门应进必进，目前入住率已达100%，基本实现民生事项全覆盖，真正实现企业、群众只进一扇门，办完所有事。

区域设置科学合理。按照集中、便民原则，分别设立医保、社保、工商、税务、不动产、联审联批六个专区，各专区均有醒目标识，方便群众识别。设置综合受理窗口，打破部门、事项、领域界限分类等限制，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的工作模式，办事效率大大提升。

     服务能力持续提升。提高效率，线下向线上转移是未来政务服务的发展趋势。县行政服务中心率先在全县范围内推广使用“豫事办”，指导群众“掌上办、网上办”，让群众少跑腿，网络“多跑路”。通过成立督导组下乡督查、与教育系统携手共建、在大厅入口设立指导台等措施，全县“豫事办”用户注册量突破20万大关，注册增量居全市第一，为网上政务服务能力持续提升奠定了良好的基础。

   “优化营商环境没有终点，企业和群众的满意度是工作成效的试金石，要持续以饱满的热情，积极的态度帮助企业及群众解决实际困难，以实际行动践行政务服务人的初心使命。”县行政服务中心党组书记李东阳说。