1月18日一大早，王大爷气呼呼地来到观音寺乡纪委办公室，该乡纪委书记郑更杰立刻扶老人坐下，转身倒了杯水：“大爷，您别急，先喝杯茶，有啥事儿慢慢说。您放心，只要是真实举报，我们一定受理。”
一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心……这是该乡纪委坚持以人民为中心、做好监督执纪“头道工序”的一个镜头。
2020年观音寺乡纪委共收到信访举报问题线索3件，同比下降70％ ；办结3件，办结率 100 % ，群众满意度100 %。
坚持人本理念，彰显人文关怀。“感人心者，莫先乎情”。观音寺乡纪委工作人员带着深厚的感情，将心比心，换位思考，动真情、用真心、使真劲，把群众的困难当作自己的困难，设身处地为他们着想，积极主动为他们解难。
不管反映人是出于何种目的而信访，该乡始终要做到“三坚持”：一是坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作；二是坚持信访畅通机制与纪委监督执纪相衔接，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序和纪委信访线索办理机制；三是坚持群众利益无小事的底线思维，及时解决人民群众反映的各类突出问题，为全县经济社会发展创造了良好的社会环境。
着力治标，多措并举化解积案。一是加强苗头排查，把矛盾化解于萌芽。村“两委”换届之际，该乡纪委积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，2020年全乡共排查各类矛盾纠纷38起，化解36起，化解率为94.7%。二是速查速结速反馈，以查促稳。该乡纪委高度重视初信初访办理、重信重访复核工作，共办理上级交办问题线索案件6起，重复访3起，已经全部得到处理解决到位。其中党政纪处分2起3人，初核了结4起，落实巡察整改不力问责2人，通报批评8个行政村。三是以巡察整改为契机，做深、做细信访工作。该乡纪委把整改成果转化为推动信访工作高质量发展的强大动力，截至2020年8月，县委第十二巡察组反馈观音寺乡巡察的四大类18条问题已全部整改到位，完成了县委村级巡察反馈交办线索2条。四是充分发挥人民调解中心的关键作用。观音寺乡政府聚力信访问题矛盾化解，由人大主席牵头，联合信访办和司法所成立人民调解中心，综合运用人民调解、司法调解、行政调解、组织处理、提醒谈话等手段，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在源头。2020年共调解问题38起，解决36起。
聚力治本，建立健全长效机制。一是坚持领导信访接待日制度。该乡严格落实领导干部信访接待日制度，周一党委书记接待，周二乡长接待，其余每天由一名党政班子成员负责信访接待，对县级领导接待的信访事项，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证信访案件按期办结。二是坚持信访工作联席会议制度。坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理各类重大信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理重大信访案件8件。（观音寺乡纪委）
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